天津泰达vs蔚山现代
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  珠海國津軟件科技有限公司(原國聿軟件)憑藉多年的行業經驗知識積累、自2009年開始自主研發基于ITILV3和ISO20000國際標準推出的IT服務管理系統(ITSM),產品國際化程度高,面向全球市??;包括基于ITIL框架的各類相關功能???:門戶管理、請求(事件)管理、問題管理、變更管理、發布管理、配置項(固定資產)管理、知識庫管理、服務級別管理、云端SaaS應用、手機端應用等等,功能齊全。整套系統以JAVA開發,B/S結構,歷經多年的市場錘煉,產品精細化程度高,可維護性、可擴展性、安全性、跨平臺能力、客戶自定義能力等等都得到了廣大客戶的認可,并且可以集成其它的第三方主流企業級應用系統、呼叫中心等等。目前該產品廣泛應用于海內外的金融、物流、高等院校、政府機構、制造業及IT外包商等領域,并且在不斷地依據客戶需求、市場要求快速迭代更新。
  【國津軟件業務背景】
  各種各樣IT系統以及大量應用系統的融合趨勢的加快使得企業開始意識到,IT基礎設施的穩定、高效運營需要管理作為保障,從這個意義上看,管理與建設同樣重要,因為管理能夠改善業務的可用性及可靠性,還將直接提升現有系統的效率與產能,這是符合節約型社會體制的主流,更是數字化轉型的必需。
  在這種趨勢下,更多的企業開始著眼從初期粗放式的基礎設施建設向精細化管理的轉變,這是一種認識的進步,也是應用日趨復雜所帶來的必然。運維服務管理廠商越來越多地受到IT經理、網絡主管們、科技部或者信息中心經理們的關注,其中國津軟件秉承“用IT管理為客戶提升生產力”的發展理念,在IT運維服務管理領域脫穎而出!
  國際上的企業家們現在有一種普遍的共識:當今的企業不再是獨立于信息技術之外了,不但利用而且擁有信息技術服務,以服務于公司的市場競爭戰略;IT服務管理的好壞于是直接影響了公司的競爭力。國津軟件公司以多年來專業的對目前國際通行的IT服務管理標準“ITIL”的深刻與成熟的理解和實施,致力于自主開發并為各類企業提供基于“ITIL”的企業服務管理系統(包括ITSM、HRSM、CSM)--(可自助也可由專門的幫助臺負責),并且可以讓終端用戶、業務主管和IT服務人員、IT管理者共同參與管理的平臺,協助企業管理內部或外部的IT服務,以求協助廣大客戶大力提升企業的競爭力。
  國津軟件的IT服務管理軟件,是基于創業團隊十余年在外資企業管理IT的實踐經驗和目前國際上通行的IT服務管理標準ITIL而自主研發的。產品既可以滿足專業的全套ITIL系統的要求,也可以滿足普通企業IT部門簡化的IT幫助臺運作的需求。
  公司成立于2009年6月,當時,創業團隊成員在IT服務管理方面、相關的軟件開發方面的專業知識與經驗就已經積累了十余年,資歷雄厚,客戶服務意識強;在公司成立之前,我們的產品的初級版本就已經開發出來了,產品原本是為一家歐洲公司的IT部門定制的(所以很多相關的文檔是英文的),但有其很強的通用性。
  公司的開發中心位于珠海香洲工商大廈,銷售與市場則面向全國、在上海和北京都有營銷中心,在ITSM流程管理軟件行業中居于國內領先地位。對產品高要求的執著、站在客戶的角度精誠服務、加上有效的執行力,是我們的創業之本。
  國際上的企業家們現在有一種普遍的共識:當今的企業不再是獨立于信息技術之外了,不但利用而且擁有信息技術服務,以服務于公司的市場競爭戰略;IT服務管理的好壞于是直接影響了公司的競爭力。國聿軟件公司以多年來專業的對目前國際通行的IT服務管理標準“ITIL”的深刻與成熟的理解和實施,致力于自主開發并為各類企業提供基于“ITIL”的IT服務管理系統--(可自助也可由專門的幫助臺負責),并且可以讓終端用戶、業務主管和IT服務人員、IT管理者共同參與管理的平臺,協助企業管理內部或外部的IT服務,以求協助廣大客戶大力提升企業的競爭力。
  國聿軟件有限公司的IT服務管理軟件,是基于創業團隊十余年在外資企業管理IT的實踐經驗和目前國際上通行的IT服務管理標準ITIL而自主研發的。產品既可以滿足專業的全套ITIL系統的要求,也可以滿足普通企業IT部門簡化的IT幫助臺運作的需求。
  公司成立于2009年6月,當時,創業團隊成員在IT服務管理方面、相關的軟件開發方面的專業知識與經驗就已經積累了十余年,資歷雄厚,客戶服務意識強;在公司成立之前,我們的產品的初級版本就已經開發出來了,產品原本是為一家歐洲公司的IT部門定制的(所以很多相關的文檔是英文的),但有其很強的通用性。
  公司的開發中心位于珠海香洲,美麗的香山之側,銷售與市場則面向全國。對產品高要求的執著、站在客戶的角度精誠服務、加上有效的執行力,是我們的創業之本。
  關于公司起名的由來,有古典書法作品如下為證:
  國聿IT幫助臺軟件/ITSM軟件的系統概要介紹:
  1.基于目前國際通行的IT服務管理標準--ITIL理念,易于實施和使用;避免了國外同行軟件過于復雜難以實施的問題。
  2.IThelpdesk可以是用戶自助的,也可以是由專業Helpdesk支持的。
  3.IThelpdesk系統包括了呼叫SLA(服務水平協議)跟進與管理、呼叫分配與轉包,還有IT固定資產管理(包括固定資產關系圖)、知識庫管理、變更管理、問題管理等等基礎的ITIL???。
  4.客戶可以直接使用在線的IThelpdesk系統,我們以SAAS方式提供年度的在線服務,也可以購買我們的軟件許可(License),在客戶自己的服務器上安裝服務器端的軟件。
  5.客戶以SAAS方式購買我們的服務時,我們絕對保證客戶數據的保密性與安全性。
  6.有中英文雙語版本,有適合企業內部用的ITIL系統,也有適合IT外包服務商使用的版本。適合各類不同企業的需求。有在線演示版本可以隨時免費試用。
  7.與傳統的IThelpdesk想比較,helpdesk管理系統是我們基于ITIL多年的實踐經驗開發出來的,并且已經在外資企業成功應用了的系統,出來傳統的幫助臺工程師的入口外,還提供了自助服務入口(Self-serviceportal),讓IT以外的終端用戶甚至相關的客戶與供應商也能登記并跟蹤呼叫,增強多方的互動性以達到最佳的IT服務效果。
  8.系統操作和用戶支持有很用戶友善(user-friendly)
  附注:
  國聿軟件公司推出的新產品的設計與實現始終遵循ITIL,公司的首席設計師曾經多次去英國實地學習、考察ITIL在企業里面的應用。ITIL-ITInfrastructureLibrary(信息技術基礎設施庫),是英國OGC推出的ITSM管理標準,是管理IT運營和服務的最佳實踐框架。國聿軟件幫助您的組織、單位為IT服務管理構建更好的流程。ITIL的主要目標是使您公司或單位的信息技術與企業發展目標保持高度協調、一致。
  國聿軟件的特色功能:
  *故障/請求管理(也包括請求、任務/工單分派/升級規則、SLA/SLM,針對不同的用戶或部門提供不同級別的服務和達標標準,等等)
  *郵件集成(通過郵件提交請求/工單,并能將所有往來郵件都附著在相應的請求記錄里面)
  *項目/任務/活動管理工具(與故障/請求管理、變更管理、完全集成在一起)
  *用戶門戶(通過Web提交請求/工單、查詢請求、任務/工單狀態、搜索知識庫)
  *任務日歷(IT部門的人員登錄系統后,可以看到與自己相關的任務日歷。)
  *IT技術人員、管理員和管理員組、工程師組、以及組織、機構中不同的角色、權限管理(賬號和權限)
  *配置項/資產管理(也包括局域網內部的服務器/工作站配置信息掃描的功能,可擴展字段可以由用戶自定義,例如資產詳情、軟件許可、等等內容都可以自定義)
  *IT工程師的工作量、績效考察、終端用戶的回訪記錄。
  *知識庫(面向用戶或管理員的知識庫,按類別及全文檢索管理知識庫)
  *其它ITIL軟件包–CMDB、變更管理(可選功能??椋?br/>  *提醒和通知(支持所有確定日期的提醒和通知–電子郵件/手機短信;例如有新的請求、任務分配、變更審批申請等等。)
  *客戶化定制能力(任何功能的表單里面,可擴展字段都可以由用戶自定義。流程、規則也都可以由用戶自定義。)
  *支持單點登陸(SSO)
  *跨平臺能力(跨操作系統、跨數據庫工具、跨瀏覽器)
  *報表工具(服務臺、配置項/資產等等數據的統計分析)
  *多語言環境支持(目前支持簡體中文、繁體中文、英文)

產品供應

企業動態

解決方案

由一家大集團公司的PID說起:ITSM軟件需求的背景

我們見到的某大型集團公司的IT部門在向公司高層提交 “ITSM軟件系統項目啟動書”(ITSM PID,Project Initiation Document)的時候,里面的開頭部分有如下論述??戳酥?,我們也深感這些情況是當前很多企業都要去面對的。當然,企業出現這樣的IT管理方面的潛在?;?,往往也說明企業發展壯大到了一定規模、企業信息化建設也發展到了一定程度、企業運營對IT系統的依賴程度也越來越高;這本身也是好事情。其內部的IT管理決策者能有這樣的意識、能夠未雨綢繆、勵精圖治,也是相當高素質、不平庸的表現。

國聿客戶服務與香港客戶關于產品CMDB的一次對話

國聿客戶服務與香港客戶關于產品CMDB的一次對話

成功案例

國津ITIL/ITSM軟件:一個歐洲公司實施ITIL軟件前后的狀況與體會

國津ITIL/ITSM軟件:一個歐洲公司實施ITIL軟件前后的狀況與體會

格力電器Servitech ITSM項目實施簡報

格力電器Servitech ITSM項目實施簡報

電動汽車質量控制系統與國津BSM

【導言】BSM(業務服務管理)是比ITSM(IT服務管理)范疇更廣的概念,而ITIL也并不只是IT部門可以使用,ITIL/ISO20000作為服務管理國際標準體系是通用的,適用于各行各業的各種業務服務。本文所說的國機智俊汽車公司的汽車質量控制系統(PQCP, Product Quality Control Plan)就是一個典型例子。通過國津BSM軟件的客戶化實施(Customized Implementation),國機智駿汽車有限公司PQCP系統成功上線,新能源汽車新興產業的質量管理部門同樣用上了ITIL服務管理標準的基本理念,只是,這次應用的范疇更廣,是真正的一個BSM成功案例。關于BSM的具體概念說明,也請參考本文后面的附錄、【BSM業務服務管理體系,一只無形的手】。

浙江能源成功實施國聿ITSM軟件系統的成功案例

浙江能源成功實施國聿ITSM軟件系統的總結

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